Pine Cliffs Hotel, A Luxury Collection Resort, Algarve Albufeira

Albufeira, Portugal, ist ein Ort, den wir regelmäßig besuchen und der uns jedes Mal aufs Neue begeistert, trotz einiger Schwierigkeiten, die wir festgestellt haben. Die Lage und das Gelände des Hotels sind wirklich außergewöhnlich und bieten einen herrlichen Blick auf die Küste. Doch leider müssen wir immer wieder die mangelnde Erfahrung des Front-Of-House-Personals ansprechen. Bei unserem Check-in hatte ich das Gefühl, mehr über das Hotel zu wissen als die Rezeptionistin selbst. Ihre Fehler führten dazu, dass ich sie durch Teile des Prozesses führten musste, was für uns beide frustrierend war und schließlich zu Problemen mit unserer Vorautorisierung führte.

Ein weiteres wiederkehrendes Problem ist die Reservierung von Restaurantplätzen. In den vergangenen Jahren war es oft so, dass alle Restaurants bereits Wochen im Voraus ausgebucht waren. Diesmal habe ich im Voraus eine E-Mail geschickt, um Reservierungen zu sichern, aber leider erhielt ich vor unserer Ankunft keine Antwort. Es mag wie Nörgelei erscheinen, aber im Kontext der wiederholten Behauptungen des Hotels, exzellenten Service zu bieten, ist es enttäuschend zu sehen, dass das Front-Team weiterhin unausgebildet zu sein scheint. Nach fünf aufeinanderfolgenden Besuchen wünscht man sich einfach, dass dieses Problem angegangen wird, da es das Hotel wirklich außergewöhnlich machen könnte.

Abgesehen von diesen Schwierigkeiten war unser Aufenthalt insgesamt großartig und der Strand ist einfach traumhaft. Es gab jedoch einen Vorfall kurz vor unserer Abreise, als ein Wasserrohrbruch außerhalb des Hotels die Wasserversorgung unterbrach. Am nächsten Morgen wurde uns die Nutzung eines anderen Suitenbereichs angeboten, der noch über Wasser verfügte, doch das Empfangspersonal dort wirkte abweisend. Angesichts der Umstände und der Tatsache, dass wir über 10.000 £ für den Aufenthalt ausgegeben hatten, fühlte es sich so an, als würden sie uns einen Gefallen tun, anstatt einen grundlegenden Service zu bieten. Trotzdem sind wir uns einig, dass dies unseren Gesamteindruck nicht trübt, denn wir sind überzeugt, bald zurückzukehren, um erneut die Schönheit von Albufeira zu erleben.